Reservere seg mot telefonsalg og stoppe uønskede anrop

Vil du slippe telefonselgere, reserverer du deg gratis i Reservasjonsregisteret hos Brønnøysundregistrene. Du logger inn på reservasjon.brreg.no, krysser av for telefonsalg og legger inn mobilnummeret ditt. Reservasjonen varer til du selv tar den bort, men det kan gå opptil en måned før alle selgere har fått den med seg. Den stopper ikke alt: selskaper du allerede er kunde hos kan fortsatt ringe, og svindlere bryr seg ikke om registeret. Derfor viser guiden også hvordan du blokkerer nummer på mobilen, hva mobilselskapet stopper for deg, og hva du gjør hvis nummeret ditt blir misbrukt.

Slik reserverer du deg mot telefonsalg

1. Gå til Reservasjonsregisteret. Siden ligger på reservasjon.brreg.no og drives av Brønnøysundregistrene. Tjenesten er gratis.
2. Logg inn. Innloggingen går gjennom ID-porten, med samme e-ID som du bruker mot det offentlige.
3. Kryss av for telefonsalg. Valget heter «Reserver meg mot telefonsalg». På samme side kan du også reservere deg mot adressert reklame i posten og mot markedsføring fra frivillige organisasjoner. Det er tre separate valg.
4. Legg inn numrene dine. Du kan reservere inntil ti av dine egne telefonnumre, og du kan gi hvert nummer et navn som bare du ser. Nummeret skrives med åtte siffer, uten landskode.
5. Lagre endringene. Selgerne trenger bare å sjekke listene sine mot registeret én gang i måneden, så Brønnøysundregistrene regner med at det kan ta opptil en måned før reservasjonen virker fullt ut. Ringer noen de første ukene, er det derfor ikke nødvendigvis et lovbrudd.

Du trenger ikke fornye noe. Brønnøysundregistrene skriver at du er reservert helt til du selv endrer det. Vil du vite om du allerede er reservert, logger du inn på samme side og ser hvilke numre som ligger der. Har du fått nytt mobilnummer siden sist, er det lurt å sjekke at det står på listen.

Ordningen gjelder bare privatpersoner. Næringsdrivende, også enkeltpersonforetak, kan ikke reservere seg.

Dette stopper reservasjonen, og dette stopper den ikke

Reservasjonen gjelder markedsføring som prøver å selge deg noe eller be om penger. Noen henvendelser faller utenfor:

• Selskaper du er kunde hos. Banken, forsikringsselskapet eller mobilselskapet ditt kan fortsatt ringe. Etter markedsføringsloven § 12 kan de bare tilby egne produkter av samme slag som det du allerede har. Forbrukertilsynet bruker nettopp mobil og bredbånd som eksempel: har du mobilabonnement hos et selskap, gir det ikke selskapet rett til å ringe deg om bredbånd. Kundeforholdet tar også slutt når avtalen gjør det.
• Markeds- og meningsmålinger. Undersøkelser regnes ikke som markedsføring, så de kan ringe selv om du er reservert. Du kan be det enkelte analysebyrået om å slette deg.
• Frivillige organisasjoner. De dekkes bare hvis du har krysset av for dem i tillegg. Er du medlem, fast giver eller har gitt i løpet av de siste tre årene, kan de likevel ringe.
• Politiske partier. Du kan ikke reservere deg mot dem i registeret.
• E-post og SMS. Dette styres ikke av registeret i det hele tatt. Reklame på SMS og e-post krever at du har sagt ja på forhånd, og du skal alltid kunne melde deg av.

Får du stadig anrop fra et selskap du er kunde hos, ber du selskapet om å reservere deg direkte. Loven krever at det skal være enkelt og gratis, og etter det er det forbudt for selskapet å ringe deg med salg.

Hva telefonselgere har lov til

Også når du ikke er reservert, gjelder faste regler for telefonsalg til forbrukere. De står i markedsføringsloven §§ 12-16:

• Tidspunkt. Selgere får bare ringe på hverdager mellom kl. 09.00 og 21.00. Lørdag, søndag og helligdager er det forbudt.
• Synlig nummer. Selgeren kan ikke ringe fra skjult nummer, og nummeret må være registrert og søkbart hos nummeropplysningen.
• Presentasjon. Selgeren skal straks si hvem som ringer, og at samtalen gjelder salg. Ringer et callsenter på vegne av et annet selskap, skal det også komme fram.
• Hvor de fikk nummeret. Du har krav på å få vite hvem som ga selgeren opplysningene om deg, og selgeren skal fortelle deg om retten til å reservere deg.
• Ingen talemaskin. Automatiske oppringinger med innspilt stemme krever at du har sagt ja på forhånd.

Kjøpte du noe på telefonen?

Har en selger ringt deg uoppfordret og du har sagt ja i samtalen, er du likevel ikke bundet ennå. Etter angrerettloven § 10 må selgeren sende tilbudet skriftlig etter samtalen, for eksempel på e-post eller SMS, og du må akseptere det skriftlig før det finnes noen avtale. Det er selgeren som må bevise at du har sagt ja skriftlig. Svarer du ikke, har du ikke kjøpt noe. Unntaket er avisabonnement og salg fra frivillige organisasjoner.

Har du akseptert skriftlig, har du i tillegg som regel 14 dagers angrerett. Dette er særlig nyttig når noen ringer og tilbyr et nytt mobilabonnement. Les tilbudet i ro og mak, og sammenlign med det du har i dag før du svarer. Vil du bytte, viser guiden om å bytte mobilabonnement hvordan du beholder nummeret.

Slik klager du på telefonsalg

Ringer en selger selv om du er reservert, eller bryter selgeren reglene over, kan du tipse Forbrukertilsynet. Skriv ned nummeret, selskapsnavnet, dato og klokkeslett mens du husker det. Forbrukertilsynet fører tilsyn med reglene og kan etter markedsføringsloven gi selskaper forbud og tvangsmulkt. Trenger du hjelp med en konkret avtale, for eksempel at du krever å slippe å betale, har Forbrukertilsynet en egen meklingstjeneste.

Slik blokkerer du et nummer på mobilen

Reservasjonen hjelper ikke mot svindlere og andre som ikke følger loven. Da er det raskeste å blokkere nummeret i telefonen.

iPhone. Åpne Telefon-appen, trykk på nummeret under Nylige, og velg Blokker nummer. I iOS 26 finner du også listen under Innstillinger, Personvern og sikkerhet, Blokkerte kontakter. Ifølge Apple kan et blokkert nummer fortsatt ringe, men du får ikke varsel, og den som ringer får ikke vite at nummeret er blokkert.

Demp ukjente på iPhone. Under Innstillinger, Apper, Telefon finner du Filtrer ukjente anrop. Velger du Demp, går alle anrop fra numre som ikke er lagret i kontaktene rett til telefonsvareren. Velger du Spør om bakgrunn for anropet, må den som ringer si hvorfor før telefonen ringer hos deg. Apple skriver at filteret ikke virker når du bruker roaming, og at det slås av i 24 timer etter at du har ringt nødnummer. Lagre derfor legen, skolen og andre viktige numre i kontaktene først.

Android med Telefon fra Google. Åpne Telefon-appen, gå til Anropslogg, trykk på anropet og velg Blokker og rapporter som nettsøppel. Under Innstillinger, Blokkerte numre kan du slå på Ukjent. Det stopper anrop fra skjulte numre, men ifølge Google kommer anrop fra numre som bare ikke er lagret i kontaktene fortsatt gjennom.

Andre Android-produsenter, som Samsung, har sin egen telefonapp. Telenor beskriver fremgangsmåten slik: trykk på nummeret i anropslisten, deretter på (i), og velg Blokker.

Hva mobilselskapet blokkerer for deg

Mye stoppes før det når telefonen din. Ice, Telia og Telenor, som eier mobilnettene, har sammen bygget et filter mot falske norske numre i trafikken som kommer fra utlandet. Ifølge Nkom deler selskapene informasjon, slik at et kapret nummer kan stoppes uansett hvilket norsk mobilnett det tilhører. Nkom ser at svindlerne i stedet oftere bruker svenske og danske numre. I tillegg har hvert selskap egne tjenester:

• Telenor har Nummervarsel inkludert i alle mobilabonnementene sine. Mens det ringer viser telefonen navnet på den som ringer, hvilket land nummeret er fra, mulig svindel eller «ringer ofte og til mange». Den siste merkingen brukes blant annet på pågående telefonsalg. Du trenger ingen app, men tjenesten virker ikke i utlandet. På Mine Sider kan du også sperre alle innkommende samtaler og andre tjenester gratis. Telenors gamle mobbefilter er lagt ned, og selskapet viser i stedet til blokkering på telefonen.
• Telia har Svindelsperre i alle mobilabonnement uten ekstra kostnad. Ringer du tilbake til et utenlandsk nummer Telia mistenker for svindel, får du først en talemelding som advarer deg.
• Ice skriver at alle abonnementer har svindelbeskyttelse. Melder du et svindelnummer til kundeservice, sperres det i systemene til Ice, slik at det ikke kan ringe andre kunder heller.

Nummervarsel og Svindelsperre er tjenester Telenor og Telia gir sine egne kunder. Har du abonnement hos et annet selskap, kan du spørre det hvilke svindel- og sperretjenester det har. Å ringe tilbake til et ukjent nummer kan bli dyrt, og guiden om å unngå høy mobilregning viser hvordan du gratis sperrer dyre spesialnumre. Leter du etter et billigere abonnement, finner du alle selskapene i oversikten over mobilselskaper.

Når nummeret ditt blir brukt til svindel

Får du beskjed om at noen har ringt fra nummeret ditt, eller blir du oppringt av folk som sier du har ringt dem, er nummeret ditt trolig forfalsket. Dette kalles spoofing: svindleren bruker programvare som viser ditt nummer i stedet for sitt eget. Nkom understreker at det ikke betyr at mobilen din er hacket. Tror du likevel at telefonen er hacket, finner du tegnene og hva du gjør i guiden om hacket mobil.

Dette gjør du:

1. Kontakt mobilselskapet ditt. Nkom anbefaler at du tar det opp med selskapet ditt når nummeret brukes på denne måten. Telia ber kundene varsle når de mistenker misbruk, fordi hver melding hjelper selskapet i arbeidet mot svindel.
2. Forklar dem som ringer deg. Ringer folk tilbake fordi de tror du har ringt dem, sier du at det ikke var deg, og at nummeret ditt er misbrukt. Be dem være varsomme med det de ble fortalt i samtalen.
3. Anmeld hvis du har tapt noe. Har du blitt lurt til å oppgi koder eller overføre penger, ringer du banken med en gang for å stoppe overføringen. Deretter anmelder du bedrageriet til politiet, noe du kan gjøre på nett. Er du usikker, kan du ringe politiet på 02800 for råd.

Det er noe annet hvis noen har overtatt selve nummeret ditt, for eksempel ved å opprette et abonnement i ditt navn eller flytte nummeret til et annet selskap. Nkom kaller dette mobilkapring, og det er alvorligere fordi telefonnummeret brukes til å logge inn og gjenopprette passord på mange tjenester. Mister telefonen plutselig dekningen uten at driftsmeldingene viser noen feil i nettet, ringer du mobilselskapet straks og får abonnementet sperret. Fremgangsmåten for å sperre SIM-kortet hos hvert selskap står i guiden om mistet telefon.