Mistet telefonen? Slik finner du den og sperrer SIM-kortet

Har du mistet telefonen, prøver du først å finne den på kartet. På iPhone heter funksjonen Hvor er, på Android heter den Finn-oversikten, og Samsung har i tillegg Samsung Find. Alle tre kan få telefonen til å ringe, låse den og vise et nummer du kan nås på. Finner du den ikke raskt, sperrer du SIM-kortet hos mobilselskapet, anmelder tapet til politiet med IMEI-nummeret og sperrer BankID og betalingskort hos banken. Rekkefølgen under er laget for at du skal rekke det viktigste før noen andre gjør det.

Sjekkliste: dette gjør du først

1. Finn telefonen på kartet fra en annen telefon, et nettbrett eller en PC. Lenkene står under hver produsent nedenfor.
2. Merk den som mistet. Da låses den, og på iPhone og Samsung blir betalingskortene i telefonen stoppet.
3. Sperr SIM-kortet hos mobilselskapet ditt. Det stopper samtaler, SMS og data på nummeret ditt, og hindrer at noen tar imot engangskoder.
4. Sperr BankID og kort hos banken hvis du er i tvil om noen kan komme inn i telefonen.
5. Anmeld tapet til politiet og oppgi IMEI-nummeret, så kan telefonen sperres i hele mobilnettet.
6. Meld saken til forsikringen når du har bekreftelsen fra politiet.

Er du sikker på at telefonen ligger hjemme eller på jobben, holder det med punkt 1. Er du i tvil, sperrer du heller én gang for mye. Et sperret SIM-kort kan åpnes igjen.

Finn min iPhone: slik bruker du Hvor er

Mange søker etter «Finn min iPhone», men på norsk heter appen Hvor er. Ifølge Apples egen veiledning har du to måter å finne telefonen på:

• Hvor er-appen på en annen Apple-enhet som er logget på den samme Apple-kontoen. Er du med i en familiedelingsgruppe, kan du også bruke iPhonen til et familiemedlem.
• Nettleseren på icloud.com/find. Her trenger du ingen verifiseringskode, så det fungerer også når det er nettopp telefonen med kodene som er borte. Blir du likevel bedt om en kode, velger du «Finn enheter».

Velg iPhonen i listen over enheter. Du ser posisjonen på kartet og kan spille av en lyd hvis den er i nærheten.

Merk iPhonen som mistet

Gå til Enheter-fanen i Hvor er, velg telefonen og trykk på Mer-knappen. Rull ned til Mistet, slå på Mistet-modus og trykk Aktiver. Telefonen låses med koden din, kort i Apple Pay blir stoppet, og du kan legge inn et telefonnummer og en melding som vises på skjermen. Apple skriver at den bare dukker opp på kartet når den er slått på og har wifi eller mobilnett.

Pass på svindel i dagene etterpå. Apple tar aldri kontakt for å si at telefonen din er funnet, så en SMS eller en samtale som påstår det og ber om koder, er et forsøk på å lure deg.

Slett telefonen bare når du har gitt opp

Du kan fjernslette iPhonen fra Hvor er eller icloud.com/find, men slettingen er endelig. Fjern aldri telefonen fra listen i Hvor er, selv etter sletting. Da forsvinner aktiveringslåsen, og en tyv får lettere for å ta telefonen i bruk og selge den.

Finn min Android: Finn-oversikten fra Google

Søker du etter «Finn enheten min», er det Googles tjeneste du er ute etter. I Googles norske hjelp heter den i dag Finn-oversikten, og den heter Find Hub på engelsk. Den slås på av seg selv når telefonen har en Google-konto. Slik bruker du den, ifølge Android Hjelp:

1. Åpne appen for Finn-oversikten på en annen Android-enhet, eller gå til android.com/find i en nettleser.
2. Logg på Google-kontoen. Låner du en venns telefon, velger du «Logg på som gjest».
3. Velg telefonen i listen. Du kan bli bedt om PIN-koden til skjermlåsen.
4. Velg det du vil gjøre: Spill av lyd ringer på fullt volum i fem minutter, også i lydløs modus. Merk som mistet låser telefonen og viser kontaktinformasjonen din på låseskjermen.

For at du skal kunne låse eller tømme telefonen, må den ha strøm og nett. Får du ikke kontakt med den nå, kan du likevel se den siste posisjonen den sendte. Finn-oversikten bruker også et nettverk av andre Android-enheter som kan fange opp en telefon som er borte, så lenge du har satt PIN, mønster eller passord på den.

Vil du slette alt, velger du telefonen, trykker Innstillinger og deretter Tilbakestill til fabrikkstandard. Etterpå vises den ikke i Finn-oversikten lenger, så gjør det sist.

Finn min Samsung: Samsung Find

En Samsung-telefon med Google-konto kan du finne med Finn-oversikten som over. Samsung har i tillegg sin egen tjeneste, Samsung Find, som bruker Samsung-kontoen. Samsung skriver selv i sin kundestøtte at de ikke kan finne telefonen for deg. Du må logge inn på samsungfind.samsung.com eller bruke Samsung Find-appen på en annen Galaxy-enhet.

Ifølge Samsungs side om Samsung Find kan du se telefonen på kartet, spille av en lyd, låse skjermen med en melding, stoppe Samsung Pay og Samsung Pass, forlenge batteritiden og slette alt. Har du slått på «Send siste posisjon», lagres den siste kjente posisjonen før telefonen slår seg av. Med frakoblet søk kan andre Galaxy-enheter i nærheten hjelpe deg med å finne den.

Samsung har ett råd vi gjerne gjentar i sin veiledning: Er telefonen stjålet, drar du ikke selv til stedet på kartet. Gi posisjonen til politiet og la dem hente den. Det gjelder like mye for iPhone og andre Android-telefoner.

Gjør dette før du mister telefonen

Sporing virker bare hvis den var slått på før telefonen forsvant. Apple skriver rett ut at en iPhone uten Hvor er ikke kan vises på kartet, merkes som mistet eller slettes. Sjekk innstillingene nå:

• iPhone: Innstillinger, trykk på navnet ditt, Hvor er, og slå på Finn iPhone. Slå også på Hvor er-nettverket, så finner du telefonen selv når den er frakoblet, og Send siste posisjon, så sendes posisjonen når batteriet er nesten tomt. Stegene står i Apples veiledning.
• Android: Logg inn med en Google-konto og sett PIN, mønster eller passord på skjermen. Da er Finn-oversikten aktiv.
• Samsung: I Samsung Find-appen trykker du på Mer-ikonet (︙), velger Innstillinger og deretter «Tillat at enheter kan bli funnet», og slår på for denne enheten.

Skriv også ned IMEI-nummeret og legg det et sted du finner det uten telefonen. Du trenger det i både anmeldelsen og forsikringssaken.

Hva er IMEI-nummer?

IMEI er et nummer som identifiserer selve telefonen, ikke abonnementet. SIM-kortet hører til nummeret ditt, mens IMEI følger telefonen uansett hvilket SIM-kort som står i. Det er derfor IMEI som brukes når en stjålet telefon skal stenges ute fra mobilnettet.

Tast *#06# for å se IMEI

Den raskeste måten er å åpne Telefon-appen og taste *#06#. Da vises IMEI-nummeret og serienummeret på skjermen, slik Samsung beskriver. Står det også en linje med EID, støtter telefonen eSIM.

IMEI-nummer på iPhone

Gå til Innstillinger, Generelt og Om, og bla ned til IMEI. Holder du fingeren på nummeret, kan du kopiere det. Apple oppgir i sin oversikt at IMEI også står på SIM-skuffen på mange modeller fra iPhone 6s til iPhone 13, og på strekkoden på originalesken.

IMEI-nummer på Android og Samsung

Gå til Innstillinger og Om telefon. På eldre Samsung-telefoner må du kanskje trykke på Status for å se det. Noen eldre modeller har IMEI trykt på baksiden eller under batteriet.

Når telefonen allerede er borte

Du kan finne IMEI uten å ha telefonen i hånden:

• iPhone: Logg inn på account.apple.com, gå til Enheter og velg telefonen. Har du en annen Apple-enhet på samme konto, finner du det også under navnet ditt i Innstillinger der.
• Android: På android.com/find velger du Innstillinger ved siden av telefonen, så vises IMEI.
• Esken og kvitteringen: IMEI står på originalesken.
• Mobilselskapet: Kjøpte du telefonen i nettbutikken til Telia eller hos Telenor, finner du IMEI på Min Side eller Mine Sider.

Sperr SIM-kortet hos mobilselskapet

En låst eller slettet telefon er ikke det samme som et sperret SIM-kort. SIM-kortet kan flyttes til en annen telefon, og da kan noen ringe, sende SMS og ta imot engangskoder i ditt navn. Sperr derfor kortet så snart du mistenker at telefonen er på avveie. Hos alle selskapene under kan du gjøre det selv, uten å vente i telefonkø:

Telefonnummer og åpningstider for kundeservice finner du på siden til hvert selskap, og alle mobilselskapene står i oversikten over mobilselskaper. Står ikke ditt selskap i tabellen, logger du inn på Min Side eller i appen. Valget heter som regel noe med sperring under SIM-kort eller abonnement.

Tre ting er greit å vite før du sperrer:

• Abonnementet løper videre. Telenor, Talkmore og OneCall skriver alle at du betaler månedsprisen som før selv om SIM-kortet er sperret. En sperring er ikke en oppsigelse.
• Du kan åpne det igjen. Hos Telenor åpner du med den samme koden du la inn da du sperret. Telia lar deg åpne et abonnement du har sperret selv på Min Side, men har det vært meldt stjålet, må du vise legitimasjon, for eksempel i butikk. Hos Talkmore må du kontakte kundeservice.
• eSIM sperres på en annen måte. Talkmore skriver at et eSIM ikke kan sperres, men at du bestiller et nytt, og at det gamle slutter å virke i det øyeblikket det nye aktiveres. Et nytt eSIM er gratis hos Talkmore, mens et fysisk kort koster 99 kr. Mer om hvordan eSIM fungerer finner du i guiden om eSIM.

Anmeld tapet til politiet

Er telefonen stjålet, må du anmelde det før forsikringen behandler saken. Det krever både Telenor og Telia for sine mobilforsikringer, og ice skriver at de fleste forsikringsselskaper gjør det samme. Tyveri kan du anmelde på nett hos politiet. Du logger inn med ID-porten og må ha norsk fødselsnummer eller D-nummer. Løsningen lagrer underveis, så du kan ta pauser.

Ta med IMEI-nummeret i anmeldelsen. Politiet skriver i veiledningen for digital anmeldelse at serienummer på stjålne ting er viktig å fylle inn selv om feltet ikke er påkrevd. Legg gjerne ved kvitteringen og bilder av telefonen.

Anmeldelsen har en effekt utover forsikringen. Ifølge Telenor og ice kan politiet få telefonen sperret i EIR, et internasjonalt register over stjålne telefoner. En telefon som er sperret der, kommer ikke inn på mobilnettet selv med et nytt SIM-kort. Bare politiet kan legge inn og fjerne en slik sperring, så dukker telefonen opp igjen, må du kontakte politiet for å få den åpnet.

Har du bare mistet telefonen og tror noen kan ha funnet den, sjekker du hittegods. Den som finner noe og ikke vet hvem eieren er, skal levere det til politiet, og har du glemt telefonen på bussen, ber politiet deg kontakte nærmeste hittegodskontor.

BankID og Vipps etter at mobilen er borte

Telefonen er ofte nøkkelen til både banken og betalingene dine. Har du sterk skjermlås og telefonen står i Mistet-modus eller er merket som mistet, er risikoen lav. Men er du usikker på om noen kjenner koden din, eller har den vært ulåst, går du gjennom dette med en gang.

Sperr BankID-appen hos banken

Det er banken din, ikke BankID, som sperrer. På bankid.no står det at du skal kontakte banken for å sperre BankID-appen og biometrien hvis telefonen blir stjålet. Har banken en døgnåpen sperretelefon, står nummeret i nettbanken eller på bankens nettside.

Når du får ny telefon, aktiverer du BankID-appen på nytt. Det kan du gjøre ved å skanne pass eller nasjonalt ID-kort i appen, og er du under 18 år, med kodebrikke. Så snart appen er aktivert på den nye telefonen, slutter den gamle å virke.

Sikre Vipps

Vipps følger kontoen din, ikke telefonen. Logger du inn på en ny mobil, får du tilgang til det samme som før, også fordelskortene. Har du lagt inn betalingskort i Vipps, gjelder det samme som for en stjålet lommebok: Ifølge Vipps selv ringer du banken og sperrer kortene.

Når du har logget inn på den nye telefonen, kan du fjerne den gamle. Ifølge Vipps' hjelpesider trykker du på profilikonet øverst til høyre, velger «Sikkerhet og personvern» og «Enheter», og fjerner den gamle enheten. Du får også en SMS hver gang Vipps installeres på en ny enhet. Kommer det en slik SMS uten at det var deg, må du handle med en gang. Vipps' kundesenter har chat og telefon, og åpningstidene står på kontaktsiden.

E-post og andre kontoer

Bytt passord på e-posten først, fordi den brukes til å nullstille passordene til nesten alt annet. Gå deretter gjennom Apple-kontoen eller Google-kontoen og se etter endringer du ikke har gjort. Apple anbefaler å gjøre det på account.apple.com og å bytte passord hvis noe ser ukjent ut. Telefonen skal likevel bli stående i Hvor er, av grunnen over.

Forsikring: innbo eller mobilforsikring

Hvem som betaler for en ny telefon, avhenger av forsikringen din, ikke av mobilselskapet. Det finnes som regel to muligheter:

• Innboforsikring. Innboforsikringen kan dekke en stjålet mobil, men vilkår og egenandel er ulike fra selskap til selskap. Les vilkårene dine før du melder saken. Er egenandelen nesten like høy som det telefonen er verdt, lønner det seg sjelden.
• Mobilforsikring. Mobilselskapene selger egne forsikringer, og ikke alle dekker tap og tyveri. Hos flere dekker den billigste varianten bare knust skjerm, mens tap og tyveri krever en dyrere variant. Hva selskapene tilbyr, og hva det koster, har vi sammenlignet i guiden om mobilforsikring.

Uansett forsikring trenger du som regel bekreftelsen fra politiet og IMEI-nummeret. Har du en iPhone med AppleCare+ med dekning for tyveri og tap, skal du ikke fjerne telefonen fra Hvor er eller Apple-kontoen før kravet er godkjent, ifølge Apple.

Kan du spore en telefon som ikke er din?

Bare med eierens samtykke. Tjenestene over er laget for å finne dine egne enheter. Det de tillater for andre, er å hjelpe hverandre: Er dere i samme familiedelingsgruppe hos Apple, vises enhetene til alle i gruppen i Hvor er. Hos Google kan en venn logge inn som gjest i Finn-oversikten-appen på din telefon og lete etter sin egen. Barnets telefon i Googles Family Link vises automatisk for forelderen som administrerer kontoen.

Ny telefon og nytt SIM-kort

Når telefonen er borte for godt, bestiller du nytt SIM-kort eller eSIM hos mobilselskapet. Du beholder nummeret og abonnementet. Et eSIM kan ofte tas i bruk med en gang, mens et fysisk kort som regel kommer i posten. Hos Talkmore tar det ett til tre virkedager. Det nye kortet har sin egen PIN-kode, og hvor du finner den og PUK-koden, står i guiden om PIN og PUK. Har du også et tvilling-SIM i en klokke eller et nettbrett, må du si fra hvilket av kortene som skal erstattes, og mer om det står i guiden om SIM-kort, tvilling-SIM og data-SIM. Står du uten telefon og trenger en ny, finner du priser i oversikten over mobiltelefoner. Er du likevel misfornøyd med hvordan selskapet ditt håndterte saken, og har abonnement uten binding, kan du bytte når som helst.