Mobildata virker ikke: slik finner du feilen i mobilen

Virker ikke mobildata, er det som regel en innstilling på telefonen, en brukt datakvote eller et problem med SIM-kortet, ikke selve nettet. Start med tre ting: slå mobildata av og på, slå flymodus på i 15 sekunder og av igjen, og start telefonen på nytt. Hjelper ikke det, går du gjennom listen under, fra dataroaming og APN til SIM, eSIM og sperret abonnement, med egne avsnitt for iPhone og Samsung. Mistenker du at hele nettet er nede, sjekker du driftsmeldingene først.

Start med disse tre grepene

1. Slå mobildata av og på. Google anbefaler akkurat dette i sin feilsøking for Android: står mobildata allerede på, slår du det av og på igjen.
2. Slå flymodus på og av. Da kobler telefonen seg fra nettet og leter etter det på nytt. Apple ber deg la flymodus stå på i minst 15 sekunder, Google sier ti sekunder. Hva bryteren ellers gjør, står i guiden om flymodus.
3. Start telefonen på nytt. Apple, Google, Samsung og mobilselskapene anbefaler alle omstart tidlig i feilsøkingen. Talkmore skriver at en omstart ofte løser problemet.

Kan du ringe, men ikke surfe, ligger feilen oftest i en datainnstilling, kvoten eller abonnementet. Er det ingen streker i statuslinjen, finner ikke telefonen nettet, og da er SIM-kortet, nettvalget eller et nettbrudd mer sannsynlig.

Står mobildata på?

Mobildata kan være slått av for hele telefonen, for én app eller for ett av to SIM-kort.

Én app uten nett. Virker alt unntatt én app, er mobildata trolig slått av for akkurat den appen. På iPhone kan du slå av mobildata for hver enkelt app, og da bruker appen bare wifi. Listen over apper ligger lenger ned under Mobilnett, ifølge brukerhåndboken for iPhone.

Datagrense på Android. Android lar deg sette en grense for databruk. Når grensen er nådd, slår telefonen av mobildata automatisk, og du får bare et varsel. En glemt grense kan se ut som et nett som slutter å virke midt i måneden.

Datasparing. På Samsung hindrer Datasparing apper i bakgrunnen i å bruke data. Mobildata stopper ikke helt, men apper som jobber i bakgrunnen, kan virke som om de mangler nett. Lav databruk på iPhone setter på samme måte oppdateringer og bakgrunnsoppgaver på pause når du ikke er på wifi.

To SIM-kort. Med to SIM eller eSIM brukes bare ett av dem til data. Google skriver at du må velge hvilket SIM som skal brukes til mobildata, og er det feil kort, går dataen via et abonnement som kanskje ikke har noe igjen.

Har du brukt opp datakvoten?

Når kvoten er brukt opp, stopper mobildata eller går så sakte at det føles som om den er borte. Sjekk forbruket i appen til mobilselskapet eller på Min side. Telefonen teller også selv, men Google påpeker at mobilselskapet kan måle på en annen måte, så det er selskapets tall som gjelder.

Har du fri data, stenges du ikke ute, men farten settes ned når du har brukt opp kvoten med full fart. Hvor lav farten blir og hva den holder til, står i guiden om hvor mye data du trenger. Går du ofte tom, finner du abonnement med mer data i sammenligningen av mobilabonnement.

Dataroaming: må stå på hos Ice

Hos de fleste selskaper har dataroaming lite å si i Norge. Hos Ice er det annerledes. Ice bruker Telenors nett der Ice-nettet ikke rekker, og for telefonen er det roaming. Ice anbefaler derfor å ha dataroaming på også i Norge for best mulig dekning, og skriver at enkelte Android-telefoner ikke kan bruke mobildata i det hele tatt uten den. Apple bekrefter at dataroaming kan bli brukt innenlands, avhengig av selskapet.

Står bryteren av hos Ice, får du mobildata noen steder og ikke andre, og det ligner dårlig dekning. Hva roaming koster i og utenfor EU, og når bryteren bør stå av, forklarer guiden om roaming.

APN-innstillinger

APN, eller tilgangspunktnavn, forteller telefonen hvordan den skal koble seg til mobilselskapets datanett. Innstillingen kommer som regel automatisk, men den kan bli feil etter et bytte av SIM-kort eller selskap, eller hvis du har lagt den inn selv. Samsung skriver at feil APN kan hindre telefonen i å koble seg til mobilnettet.

Det første du bør prøve, er å nullstille APN til standard, se framgangsmåten for iPhone og Samsung lenger ned. Legger du inn APN manuelt, skal navnet være nøyaktig det selskapet oppgir. Disse står på selskapenes egne hjelpesider:

Selskapene anbefaler å slette de gamle innstillingene før du legger inn nye, og å starte telefonen på nytt etterpå. Andre selskaper har APN på sine egne hjelpesider.

Nettverksmodus og nettvalg

Telefonen kan stå låst til én nettgenerasjon eller ett bestemt nett. Samsung foreslår å prøve de ulike nettverksmodusene og se hva som virker.

• 4G og 5G. På iPhone med 5G kan du blant annet velge 5G auto eller LTE under Tale og data. Virker data dårlig på 5G, kan LTE være verdt et forsøk, og Ice ber iPhone-kunder ha Tale og data på 4G. Hva generasjonene betyr, og hva som skjer med 2G og 3G, står i guiden hva er 5G.
• Automatisk nettvalg. Har du valgt nett manuelt, for eksempel i utlandet eller nær grensen, kan telefonen henge fast på et nett den ikke får bruke. Sett nettvalget tilbake til automatisk når du er hjemme igjen.

SIM-kortet: «Ingen SIM» og PIN-kode

Står det at SIM-kortet mangler, selv om det sitter der, er det kortet eller kontakten det er noe galt med. Slå av telefonen, ta ut SIM-skuffen og sett kortet inn igjen. Samsung råder deg til å se etter riper og tørke kortet med en tørr klut, og å prøve kortet i en annen telefon. Oppdages det ikke der heller, er kortet trolig skadet, og du må få et nytt fra mobilselskapet. Hva det koster, står i guiden om nytt SIM-kort.

Ber telefonen om SIM-PIN etter omstart, kommer du ikke på nett før koden er tastet. Har du tastet feil for mange ganger, er kortet låst og du trenger PUK-koden. Hvor du finner den og hvor mange forsøk du har, står i guiden om PIN og PUK.

eSIM som ikke virker

Med eSIM er det ikke noe kort å ta ut. På en iPhone med to linjer kan den ene være slått av: Apple viser hvordan du sjekker linjen og trykker Slå på denne linjen. Vises ikke abonnementet ditt i det hele tatt, må mobilselskapet sende deg en ny eSIM. Framgangsmåten for aktivering og flytting står i guiden om eSIM.

Vær forsiktig når du nullstiller iPhone. I samme meny som nullstilling av nettverket ligger valget Slett alle eSIM, og trykker du på det, må du ha en ny eSIM fra selskapet før du får nett igjen.

Mobildata virker ikke på iPhone

Gå gjennom punktene i denne rekkefølgen. Menynavnene er fra Apples norske brukerstøtte.

1. Mobildata. Åpne Innstillinger, trykk på Mobilnett og sjekk at Mobildata er på. Lenger ned på samme side ser du hvilke apper som har mobildata slått av.
2. Dataroaming. Under Mobilnett og Mobildatavalg slår du på Dataroaming. Det er særlig viktig hos Ice.
3. Operatørinnstillinger. Koble til wifi, åpne Innstillinger, Generelt og Om. Er det en oppdatering av operatørinnstillingene, får du spørsmål om å installere den. Ice skriver at iPhone da henter riktige datainnstillinger av seg selv.
4. iOS-oppdatering. Apple anbefaler å oppdatere til nyeste iOS når telefonen ikke får kontakt med mobilnettet.
5. APN. Talkmore beskriver hvordan du nullstiller: Innstillinger, Mobilnett, Mobildatanettverk, og helt nederst Nullstill innstillinger. Start telefonen på nytt etterpå.
6. Nullstill nettverksinnstillinger. Gå til Innstillinger, Generelt, Overfør eller Nullstill iPhone, Nullstill og velg Nullstill nettverksinnstillinger. Lagrede wifi-nettverk og VPN-innstillinger forsvinner, og Apple advarer om at dataroaming kan bli slått av. Har du Ice, slår du den på igjen med en gang.

Mobildata virker ikke på Samsung og Android

Menyene varierer mellom produsenter og Android-versjoner. Navnene under er fra Samsungs og Googles norske støttesider.

1. Mobildata. Åpne Innstillinger og trykk på Nettverk og internett eller Tilkoblinger, og deretter Mobildata eller Mobilnett, som Google beskriver det i Android-hjelpen. Sjekk at det er på, og at ingen datagrense er nådd.
2. Dataroaming. Ice viser veien som Innstillinger, Tilkoblinger (eller Flere nettverk), Mobilnett og så dataroaming.
3. Programvare. På Samsung går du til Innstillinger og Programvareoppdatering. Samsung skriver at utdatert programvare kan påvirke nettverket.
4. APN. På Samsung: Innstillinger, Tilkoblinger, Mobilnett, Tilgangspunktnavn, menyen med tre prikker og Tilbakestill til standard.
5. Nettverksmodus. Innstillinger, Tilkoblinger, Mobilnett og Nettverksmodus. Prøv de andre valgene og se om data kommer tilbake.
6. Nullstill mobilnettinnstillingene. På Samsung går du til Innstillinger, Generell styring, Nullstill og velger Nullstill mobilnettinnstillinger. På Pixel heter det System, Alternativer for tilbakestilling og Tilbakestill innstillingene for mobilnettverk. Samsung advarer om at det ikke kan angres.
7. Diagnostikk. I Samsung Members-appen kan du kjøre Telefondiagnostikk og velge Mobilnett for å teste tilkoblingen.

Sperret abonnement

Er abonnementet sperret, hjelper ingen innstilling. Det vanligste er en ubetalt faktura. Hos Talkmore blir abonnementet sperret for utgående trafikk når en faktura har vært forfalt i 31 dager. Du kan fortsatt ta imot samtaler og SMS, men ikke ringe ut eller bruke mobildata. Når betalingen er registrert, åpnes abonnementet igjen, men da må du starte telefonen på nytt, og Talkmore tar et gjenåpningsgebyr på 399 kr. Går fakturaen til inkasso, stenges all trafikk. Andre selskaper har egne frister, som står i vilkårene.

Sperren kan også være lagt inn med vilje. Den som eier abonnementet, kan sperre data. Telenor har for eksempel en sperre for all datatrafikk som legges inn på Mine Sider. Står en forelder som eier av abonnementet til et barn, kan forelderen ha lagt inn en slik sperre. Et abonnement kan også være sperret fordi SIM-kortet er meldt tapt.

Når bør du kontakte mobilselskapet?

Har du gått gjennom listen uten hell, og driftsmeldingene ikke viser noen feil, er det tid for kundeservice. Kontakt selskapet med en gang hvis:

• telefonen viser «Ingen SIM» også etter at du har satt kortet inn igjen, eller kortet ikke virker i en annen telefon
• eSIM-en ikke vises, eller forsvant etter et telefonbytte
• du mistenker at abonnementet er sperret eller at fakturaen ikke er registrert betalt
• et SIM-kort fra et annet selskap ikke virker, for da kan telefonen være låst til det gamle selskapet. Apple skriver at bare selskapet kan låse opp en iPhone

Apple anbefaler å kontakte operatøren for å sjekke at kontoen er aktiv, at telefonen ikke er blokkert, og at den har riktig dataabonnement. Bekrefter selskapet at alt er i orden med abonnementet og nettet, kan feilen sitte i telefonen, og da er det verkstedet som er neste steg. Kontaktinformasjonen til hvert selskap står på sidene i oversikten over mobilselskaper.