PUK-kode og PIN-kode: slik finner du dem og låser opp SIM-kortet

PUK-koden er en åttesifret kode som låser opp SIM-kortet når noen har tastet feil PIN-kode tre ganger. Du finner den på Min side eller i appen til mobilselskapet ditt, og hos mange selskaper står den også på plastkortet SIM-kortet satt fast i da du fikk det. PIN-koden, eller SIM-koden, er den firesifrede koden telefonen spør om når den har vært skrudd av. Ingen av dem er det samme som koden du låser opp skjermen med. Tabellen viser hvor hvert selskap sier at du finner PUK-koden.

En strek betyr at selskapet ikke nevner kanalen på hjelpesiden sin, ikke at den sikkert mangler. Kommer du ikke inn på Min side, kan kundeservice som regel hjelpe, men de må først kontrollere at du er den som står bak abonnementet.

Hva er PUK-kode?

PUK står for Personal Unlocking Key. Koden hører til selve SIM-kortet, ikke til telefonen. Du kan ikke velge den selv, og den kan ikke endres. Happybytes forklarer hvorfor: siden du kan bytte PIN-koden til hva du vil, må det finnes en fast kode i selskapets systemer som kan åpne kortet hvis du glemmer den.

Du trenger PUK-koden i én situasjon: når telefonen viser at SIM-kortet er låst og ber om PUK. Da har PIN-koden blitt tastet feil for mange ganger. Med riktig PUK-kode åpner du kortet og velger en ny PIN-kode i samme slengen. Hos Telenor kan du se to koder på Mine Sider, PUK1 og PUK2.

Hva er SIM-kode?

SIM-kode er et annet ord for SIM-PIN, den firesifrede PIN-koden som hører til SIM-kortet. Den skal hindre at noen tar kortet ditt, setter det i en annen telefon og ringer eller surfer på din regning. Når SIM-PIN er slått på, låses kortet hver gang telefonen starter på nytt eller kortet tas ut, og du må taste koden før telefonen får kontakt med mobilnettet. På iPhone står det «Låst SIM-kort» i statuslinjen til du har gjort det.

PIN-koden står som regel på plastkortet SIM-kortet kom i, og den opprinnelige koden vises også på Min side. Har du byttet til en kode du har valgt selv, kan ikke mobilselskapet se den. Telia, Fjordkraft Mobil og Saga Mobil skriver alle at Min side bare viser den første koden. Har du glemt din egen kode, er det PUK-koden som hjelper deg.

PIN, PUK eller skjermlås: hvilken kode ber telefonen om?

Mange blander SIM-koden med koden de låser opp telefonen med, og det er lett å forstå. Ice peker på at en del telefoner kaller begge deler PIN-kode. Slik skiller du dem, ut fra beskrivelsen hos Telenor:

• Skjermlåskoden er fire eller seks sifre eller et mønster. Du har valgt den selv, den hører til telefonen, og den følger ikke SIM-kortet.
• PIN-koden er fire sifre og hører til SIM-kortet. Den kan endres.
• PUK-koden er åtte sifre og hører også til SIM-kortet. Den kan ikke endres.

Telenor gir et nyttig råd: spør telefonen om en kode uten å si at det gjelder SIM-kortet, er det nesten alltid skjermlåsen den vil ha.

Hvor mange forsøk har du?

Du har tre forsøk på PIN-koden. Etter tredje feil låses SIM-kortet, og telefonen ber om PUK-koden. Det skriver blant andre Chilimobil, Mycall og Lyca Mobile.

For PUK-koden er grensen ti forsøk hos Telenor, Telia og Fjordkraft Mobil. Bommer du på alle ti, blir SIM-kortet sperret for godt. Mycall oppgir en lavere grense: der er kortet sperret etter fem feil PUK-koder. Andre selskaper, som Ice, skriver bare «for mange ganger». Tallet er altså ikke det samme overalt, og det sikreste er å aldri gjette.

Apple sier det samme rett ut: prøv ikke å gjette verken SIM-PIN eller PUK, for et kort som låses permanent må erstattes. Ser du meldingen «PUK oppbrukt» på en iPhone, er det for sent, og du trenger nytt SIM-kort eller ny eSIM.

Slik låser du opp SIM-kortet med PUK-koden

1. Finn PUK-koden. Logg inn på Min side eller i appen, eller se på plastkortet SIM-kortet satt i. Hvor den ligger hos ditt selskap, står i tabellen over.
2. Tast PUK-koden når telefonen ber om den. Den har åtte sifre. Sjekk hvert siffer før du trykker OK.
3. Velg en ny PIN-kode på fire sifre. Telefonen ber deg taste den to ganger. Chilimobil skriver at den nye koden ikke kan være en du har brukt før.
4. Skriv ned koden et trygt sted, eller lagre den i en passordbehandler. Selskapet kan ikke vise deg den nye koden senere.

Det vanskelige er ofte å komme inn på Min side når telefonen ikke kan ta imot SMS. Telenor og Telia foreslår å logge inn med e-postadressen din i stedet for engangskode på SMS. Telia minner om at BankID-appen fungerer over wifi, og at BankID med kodebrikke også virker selv om SIM-kortet er låst. Telenor skriver at du kan finne PUK-koden i Mitt Telenor-appen hvis du har vært logget inn der tidligere og har wifi: ta ut SIM-kortet, lås opp telefonen og åpne appen. På iPhone kan du i stedet hoppe over PIN-spørsmålet.

Chilimobil, Driv Mobil og Trøndermobil viser PIN-koden i appen selv etter at telefonen har vært skrudd av, så lenge du har krysset av for «husk meg» og husker skjermlåskoden. Da slipper du PUK-koden helt.

Hvem kan se PUK-koden?

Abonnementet kan ha én eier og en annen bruker, for eksempel når foreldre betaler for barnas mobil. Hos Telenor er det bare den registrerte brukeren som får hente PUK-koden. Eieren får det bare hvis brukeren er under 15 år og ikke har egen Telenor ID. Ice lar eieren se kodene etter å ha bekreftet seg med BankID. Står noen andre som bruker av nummeret ditt, er det verdt å sjekke før du trenger koden. Mer om eier og bruker finner du i guiden om å bytte mobilabonnement.

Når SIM-kortet er permanent sperret

Et SIM-kort som er sperret etter for mange feil PUK-koder, kan ikke åpnes igjen, verken av deg eller av mobilselskapet. Du må ha et nytt kort. Nummeret og abonnementet beholder du, og det gamle kortet slutter å virke når det nye er aktivert.

Nytt kort bestiller du på Min side, i appen eller hos kundeservice. Ice lar deg også hente et nytt kort i en Power-, Elkjøp- eller ice-butikk. Hva et erstatningskort koster hos hvert selskap, og hvor lang tid det tar å få det, står i guiden om nytt SIM-kort. Støtter telefonen eSIM, er det ofte raskest å bestille en ny eSIM, som kan aktiveres med en gang.

Er telefonen borte, er det noe annet du skal gjøre: sperr SIM-kortet hos mobilselskapet. Les guiden om mistet telefon.

SIM-kode på iPhone: slå av, på eller endre

Apple beskriver dette i sin norske hjelpeartikkel om SIM-PIN-kode for iPhone og iPad:

1. Åpne Innstillinger og trykk på Mobilnett.
2. Trykk på SIM-PIN-kode. Har du to SIM-kort eller to eSIM-er, trykker du først på nummeret det gjelder.
3. Slå bryteren av eller på. Tast PIN-koden når du blir spurt.

Under samme meny finner du Endre PIN-kode, ifølge Ice. Du taster den gamle koden og deretter den nye to ganger. Har du aldri brukt SIM-PIN før, er det standardkoden fra mobilselskapet du skal taste. Apple råder deg til å finne den i papirene som fulgte med eller på selskapets side heller enn å prøve deg fram.

Ikke bland dette med Face ID og kode eller Touch ID og kode. Det er der du endrer koden som låser opp selve iPhonen.

SIM-kortlås på Android og Samsung

Menyene varierer mellom produsenter og Android-versjoner, så navnene under kan avvike litt på din telefon. Samsung har ingen norsk hjelpeside om dette, så stegene er hentet fra mobilselskapene. På en Samsung Galaxy går du ifølge Ice og Chilimobil slik fram:

1. Åpne Innstillinger og velg Biometri og sikkerhet eller Låseskjerm og sikkerhet, avhengig av modellen.
2. Trykk på Andre sikkerhetsinnstillinger.
3. Velg Angi SIM-kortlås.
4. Slå Lås SIM-kort av eller på, eller trykk Endre PIN-kode for SIM-kort. Du bekrefter med den nåværende koden.

Finner du ikke menyen, søker du etter «PIN-kode» i innstillingene. Det tipset gir Talkmore.

Endre PIN-koden med en tastekode

Det finnes også en snarvei som virker på de fleste telefoner. Åpne tastaturet der du ringer fra, og tast **04*gammel PIN*ny PIN*ny PIN#. På noen telefoner må du trykke på ringeknappen til slutt. Både Talkmore og PlussMobil beskriver denne metoden.

Bør du slå av SIM-PIN?

Det går fint, men du mister beskyttelsen hvis telefonen blir stjålet: den som har kortet, kan sette det i en annen telefon og bruke abonnementet ditt. Talkmore anbefaler å beholde PIN-koden og bruke skjermlås i tillegg. Er det PIN-spørsmålet etter hver omstart som plager deg, er det bedre å velge en kode du husker enn å slå den av. Gi heller aldri PIN- eller PUK-koden til noen som ringer eller sender SMS og ber om den, og sjekk nummeret først, slik guiden om hvem som ringer viser.

eSIM: har det PIN og PUK?

Med en eSIM har du ikke noe plastkort med koder på, og selskapene håndterer kodene ulikt:

• Ingen PIN som standard. OneCall og Happybytes leverer eSIM med PIN-koden slått av. Du kan slå den på selv i innstillingene, men da velger du koden selv, og selskapet kan ikke se den etterpå.
• PUK på Min side. PlussMobil skriver at eSIM ikke har PIN-kode, men en PUK-kode, som ligger på Min side under SIM-kort. Hos Telenor finner du PUK-koden for hvert SIM, også eSIM, under Enheter og SIM.
• Verken PIN eller PUK. Talkmore skriver at eSIM fra dem ikke har noen av kodene.

Har du slått på SIM-PIN for en eSIM og glemt koden, gjelder det samme som for et plastkort: sjekk hos selskapet ditt om du har en PUK-kode, og ikke gjett. Apple skriver at en eSIM også kan låses permanent, og da må du be om en ny eSIM.