Mobilforsikring: hva den dekker, hva den koster og når du trenger den

En mobilforsikring dekker skader på telefonen, og i de dyreste variantene også tyveri og tap. Mobilselskapene selger den som et månedlig tillegg på regningen, og prisen avhenger av hva telefonen er verdt. Før du takker ja, bør du sjekke innboforsikringen din, for den kan allerede dekke deler av det samme. En feil som skyldes produksjonen, er ikke en forsikringssak i det hele tatt. Den dekkes av reklamasjonsretten, som er gratis. Tabellen under viser de mest omfattende forsikringene hos fem mobilselskaper, med priser og egenandeler slik selskapene selv oppgir dem.

En strek betyr at selskapet ikke oppgir det. OneCall skriver at forsikringen dekker skade og tyveri, men nevner ikke mistet mobil på siden.

Hva dekker en mobilforsikring?

De fleste selskapene har to nivåer. Det billigste dekker bare skjermen eller bare skader, det dyreste dekker også tyveri og tap. Navnene er forskjellige, så les hva som faktisk står i dekningen.

• Knust skjerm dekkes av alle variantene. Telia og Talkmore selger en egen Skjermforsikring som bare dekker selve skjermen, altså den delen av forsiden som viser bildet. Hos Talkmore koster den 99 kr/mnd.
• Vann og andre skader krever et nivå over. Ice kaller det Skadeforsikring, fra 49 kr/mnd, og den dekker hele telefonen, også væskeskade, men ikke tyveri og tap.
• Tyveri og ran dekkes av Plussforsikringene hos Telia, Telenor, Ice og Talkmore, og av mobilforsikringen til OneCall.
• Mistet mobil dekkes av de samme Plussforsikringene. Ice definerer tap som at du har mistet telefonen ved et uhell og ikke får den tilbake.
• Misbruk av SIM-kortet etter tyveri dekkes av Telia Plussforsikring og OneCall. Telia setter grensen ved 10 000 kr.

Dette dekkes som regel ikke

Unntakene i vilkårene til Telia, Telenor og Ice ligner mye på hverandre:

• Riper, hakk og andre kosmetiske skader som ikke hindrer bruken.
• Slitasje og et batteri som blir dårligere med alderen.
• Bilder, apper og annet innhold på telefonen. Ta sikkerhetskopi selv.
• Tilbehør som lader og hodetelefoner. Hos Telenor er tilbehøret som fulgte med i esken, likevel dekket.
• Feil som selgeren eller produsenten har ansvar for. Det er en reklamasjonssak.
• Tyveri og tap når telefonen er etterlatt uten tilsyn. Alle tre stiller dette kravet, og Telia og Telenor nevner en ulåst bil særskilt.

Et skille går mellom selskapene: Telenor dekker også tekniske feil etter at produsentgarantien er ute. Telia holder feil og mangler utenfor, og Ice dekker bare skader som skjer plutselig og kommer utenfra.

Mobilforsikring eller innboforsikring?

Mobilen er en del av innboet ditt. Finans Norge nevner den blant tingene innboforsikringen er ment å dekke, og skriver at innboforsikringen allerede dekker en god del av det en egen kjøpsforsikring dekker. Forbrukerrådet er tydeligere: Tilleggsforsikringer som selges sammen med en vare er relativt dyre, og vanlige forsikringer som innbo og reise dekker ofte mange av de samme skadene. Rådet er å forsikre seg mot det du ikke har råd til å tåle, og heller ha en liten buffer til små uhell.

Hva innboforsikringen din faktisk dekker for en mobil, varierer mellom selskaper og mellom nivåene hos samme selskap. Finn vilkårene og sjekk disse punktene:

1. Dekker den uhell? Altså at du mister telefonen i bakken eller i vannet, ikke bare brann, vannlekkasje og innbrudd.
2. Dekker den tyveri utenfor hjemmet? Lommetyveri på bussen er noe annet enn innbrudd.
3. Dekker den mistet mobil? Å miste telefonen er noe annet enn å få den stjålet, og vilkårene skiller ofte mellom de to.
4. Hvor høy er egenandelen? Sammenlign den med hva telefonen er verdt i dag, ikke hva den kostet.
5. Trekkes det for alder? Får du verdien av en to år gammel telefon, kan erstatningen bli lav.

Gir innboforsikringen deg dette med en egenandel du kan leve med, betaler du dobbelt for den samme dekningen med en mobilforsikring. Mangler den dekning for uhell eller tap, eller er egenandelen høy, kan en mobilforsikring fylle hullet. Mobilselskapene trekker selv frem at de erstatter eller reparerer telefonen raskt. Det er en reell forskjell i hverdagen, men ikke nødvendigvis verdt den månedlige prisen.

Egenandel: hva betaler du når uhellet er ute?

Egenandelen er beløpet du betaler selv hver gang du bruker forsikringen. Hos mobilselskapene følger den verdien på telefonen:

• Telia tar 500 kr for en ny mobil verdt inntil 5 000 kr, 750 kr inntil 10 000 kr og 1 000 kr inntil 40 000 kr, ifølge oversikten over mobilforsikringene. Beløpet kommer på mobilregningen når saken er avsluttet.
• Ice tar 500 kr, 1 000 kr eller 1 500 kr første gang, etter veiledende pris på telefonen. Ved andre og tredje skade innen 18 måneder øker egenandelen, opp til 3 000 kr for de dyreste telefonene.
• Talkmore tar 600 kr for telefoner opptil 7 499 kr og 1 000 kr over det, og halvparten ved reparasjon. Talkmore skriver at det ikke er noen grense for hvor mange saker du kan melde.
• Telenor oppgir egenandelen i forsikringsbeviset, ikke på nettsiden, og du betaler halv egenandel når telefonen repareres.
• OneCall har en fast egenandel på 1 000 kr per skade.

Beste mobilforsikring: slik sammenligner du

Det finnes ingen forsikring som er best for alle, for prisen og egenandelen avhenger av telefonen din, og noen dekker mer enn andre. Bruk heller disse kriteriene:

• Dekker den tap? Er det mistet mobil du er mest redd for, er det bare Plussvariantene som hjelper.
• Egenandel mot verdi. En egenandel på 1 000 kr på en telefon som er verdt 3 000 kr, gir lite igjen.
• Pris over tid. Gang månedsprisen med hvor lenge du beholder telefonen. 149 kr/mnd i to år blir 3 576 kr, i tillegg til egenandelen.
• Karenstid. Kjøper du forsikringen etter telefonen, må du ofte vente. Talkmore lar deg forsikre en skadefri mobil som er under tre år gammel, også om den er kjøpt et annet sted, men med 30 dagers karantene. Telenor har tilsvarende 30 dagers karenstid på en etterbestilt Plussforsikring. Hos Telia kan du bestille inntil en måned etter kjøpet, og hos Ice må forsikringen kjøpes sammen med telefonen.
• Bundet til abonnementet. Forsikringene i tabellen selges bare til kunder med abonnement hos samme selskap. Hos Ice opphører forsikringen automatisk når abonnementet avsluttes. Vil du kunne bytte mobilabonnement fritt, er det et argument for innboforsikringen.
• Hvor fort du får ny telefon. Telenor lover erstatning innen én virkedag i Norge, EU og USA. Telia oppgir normalt tre virkedager ved tyveri.

Begge Plussforsikringene hos Telia og Telenor har en øvre løpetid på 60 måneder, så de varer ikke evig selv om du beholder telefonen.

Hvordan få ny mobil på forsikring

Fremgangsmåten er nesten den samme hos alle. Ved skade melder du saken på nett, og ved tyveri eller tap må du gjøre to ting først.

1. Sperr SIM-kortet. Gjør det med en gang, så unngår du misbruk. Slik sperrer du hos hvert selskap, står i guiden om mistet telefon.
2. Anmeld tyveri til politiet. Telia, Telenor og Ice krever en politianmeldelse med telefonens IMEI-nummer før de behandler en tyverisak. Ice og Telenor vil i tillegg ha en beskrivelse av hva som skjedde, og når og hvor. Ice krever anmeldelse også ved tap.
3. Send skademeldingen. Hos Telia logger du inn med BankID og legger ved bekreftelsen fra politiet. Telenor tar imot saker i Mitt Telenor og hos forsikringsselskapet SquareTrade. Ice har et skjema på sin forsikringsside, og OneCall tar imot skademelding på telefon 815 58 210.
4. Slå av Hvor er. Før du sender inn en iPhone, må funksjonen være slått av. Telia kan kreve 2 500 kr i opplåsningsgebyr hvis du glemmer det.
5. Send inn den gamle telefonen. Får du erstatningstelefon ved skade, må den ødelagte returneres. Ice gir deg fem dager og Talkmore 15 virkedager, og ellers kommer det gebyr. Det samme gjelder en stjålet telefon som dukker opp igjen etter at du har fått en ny.

Hos Ice og Telenor må kravet meldes innen ett år fra du fikk vite om skaden. Får du avslag og er uenig, kan du klage til forsikringsselskapet og deretter til Finansklagenemnda, som vilkårene hos Telia og Ice viser til.

Svitsj, Swap og plussforsikring

Mange søker på «Svitsj plussforsikring». Svitsj var en avtale hos Telia der du betalte ned telefonen over 24 måneder og kunne bytte til ny telefon hvert år mot å fornye avtalen. Telia faset ut Svitsj 1. desember 2025. Har du en Svitsj-avtale, kan du fortsette å betale, og telefonen er din etter 24 måneder.

Svitsj Plussforsikring er Telias Plussforsikring knyttet til en Svitsj-avtale. Den koster 119 kr/mnd uansett hva telefonen er verdt, og egenandelen er 600 kr eller 1 000 kr, etter verdien. Ifølge vilkårene fortsetter forsikringen etter de 24 månedene hvis du beholder telefonen, til du sier den opp, og du kan si den opp når som helst. Unntaket er Skjermforsikringen på avtaler inngått før 1. januar 2023, som var inkludert og først kan sies opp når Svitsj-avtalen er slutt.

Telenor hadde en lignende ordning, SWAP, med nedbetaling over 24 måneder, skjermforsikring inkludert og mulighet til å bytte inn telefonen. Den ble solgt til og med 2. april 2025. I dag selger Telenor telefoner med delbetaling, og Ice har MobilBytte, som gir lavere pris på mobilforsikringen så lenge avtalen varer.

Reklamasjon er ikke en forsikringssak

Slutter telefonen å virke uten at du har mistet den eller sølt på den, er det som regel en feil ved varen. Da er det selgeren som skal ordne opp, og det koster deg ingenting. Forbrukerrådet oppgir fem års reklamasjonsfrist for mobiltelefoner kjøpt av en butikk eller et mobilselskap, og to år når du kjøper av en privatperson. Selgeren kan ikke avvise en klage bare fordi en fuktindikator har slått ut, men må vise hvordan fukten har ført til feilen.

Forsikringsvilkårene peker samme vei. Telia dekker ikke skader og mangler som hører inn under kjøpsloven eller produktgarantien, og Ice skriver at du skal bruke garantien når skaden ikke er plutselig og kommer utenfra. Hvordan rettighetene dine er når du kjøper brukt, står i guiden om brukt og nesten ny mobil.