Si opp abonnement på mobilen: slik gjør du det hos hvert selskap

Du sier opp et mobilabonnement ved å kontakte selskapet ditt, som regel på telefon, chat eller skjema, og noen ganger i butikken. Det er eieren av abonnementet som må si opp, ikke bare den som bruker det. Hos de fleste selskaper slutter avtalen dagen etter at oppsigelsen er mottatt, men du betaler månedsavgiften ut den måneden du sier opp. Har du binding, kommer et bruddgebyr på sluttfakturaen. Husk også at nummeret forsvinner når abonnementet er avsluttet.

Skal du bytte selskap, skal du ikke si opp selv. Bestill hos det nye selskapet og velg å beholde nummeret, så avslutter det gamle abonnementet seg selv når nummeret er flyttet. Hvordan det foregår, står i guiden om å bytte mobilabonnement og beholde nummeret. Denne guiden er for deg som vil avslutte for godt: nummeret trengs ikke lenger, du skal flytte utenlands, du har et ekstranummer du ikke bruker, eller du rydder opp etter et barn som har fått eget abonnement eller en som er død.

Slik sier du opp hos de største selskapene

Tabellen viser hvordan du sier opp et mobilabonnement for privatpersoner, og når avtalen slutter. Opplysningene er hentet fra selskapenes egne sider og vilkår.

Selve abonnementet sier du altså opp gjennom kundeservice, mens tilleggstjenester ofte kan avsluttes på Min side. Chilimobil forklarer hvorfor: et nummer som er avsluttet, kan ikke flyttes til et nytt selskap, så selskapet vil vite om du egentlig skal bytte. Skriv derfor tydelig at du vil avslutte abonnementet og ikke beholde nummeret, og be om en bekreftelse på e-post eller SMS.

Si opp Telia, Telenor eller Ice

Hos Telia kan du gjøre abonnementet om til kontantkort i stedet for å si opp, om du vil beholde nummeret uten fast regning. Har du mobilt bredbånd, tilbyr Telia også hvilemodus i opptil tre måneder av gangen for 99 kr/mnd med 2 GB data. Telenor lar deg også gjøre om abonnementet til kontantkort hvis du ringer kundeservice. Ice kan fryse abonnementet i inntil seks måneder for 99 kr per gang, men ikke hvis du har binding, ifølge Ice sin side om frysing av mobilabonnement.

Oppsigelsestid på mobilabonnement

Oppsigelsestid er tiden fra du sier opp til avtalen faktisk slutter. For vanlige mobilabonnement er den kort: hos Telia, Ice og OneCall slutter avtalen dagen etter at oppsigelsen er mottatt, og Talkmore skriver i vilkårene at selskapet opererer uten oppsigelsestid. Det du merker, er at månedsavgiften er betalt på forskudd, så du får sjelden penger tilbake for resten av måneden. Sier du opp den 3., har du likevel betalt hele måneden. Har du ingen grunn til å haste, kan du like gjerne si opp mot slutten av måneden.

Mobilt bredbånd er unntaket. Hos Ice gjelder én måneds oppsigelse, regnet fra den første dagen i måneden etter at oppsigelsen kom fram. Hos Telenor gjelder samme regel for bredbånd, TV og hjemmetelefon, men ikke for mobil og mobilt bredbånd.

Binding og bruddgebyr

Et mobilabonnement for forbrukere kan som hovedregel ha inntil 12 måneders binding, og bare hvis du får en økonomisk fordel, ifølge ekomloven § 4-6. Du kan alltid si opp, også i bindingstiden, men da kan selskapet kreve et bruddgebyr. Telia skriver at gebyret skal stå i rimelig forhold til fordelen du fikk, og legger det på sluttfakturaen. Ice regner gebyret ut fra rabatten du ville fått i hele bindingstiden, og trekker fra en tolvtedel for hver måned som har gått. Du ser om du har binding på Min side eller i appen.

To ting er lette å overse. Avtalen slutter ikke når bindingen er ute: både Telia og Ice skriver at abonnementet fortsetter som før, så du må si opp selv. Og har telefonen operatørlås, skal selskapet gi deg koden for å låse den opp gratis når bindingen er over. Det står også i § 4-6.

Prisøkning: når kan du heve avtalen?

Varsler selskapet nye vilkår som er til ulempe for deg, for eksempel en høyere pris, kan du etter ekomloven § 4-6 heve en avtale med binding uten ekstra kostnad innen tre måneder. Har du ingen binding, sier du bare opp på vanlig måte. Varselkrav, unntak og hva selskapenes vilkår sier om justering etter konsumprisindeksen, står i guiden om prisøkning på mobilabonnement.

Hva skjer med nummeret når du sier opp?

Når abonnementet er avsluttet, mister du nummeret. Det er viktig å vite hvis nummeret er knyttet til BankID, banken, Vipps eller andre tjenester som sender koder på SMS. Flytt dem over til et annet nummer før du sier opp.

Ombestemmer du deg, har du et lite vindu. Etter ekomforskriften § 4-7 har du rett til å flytte nummeret til et annet selskap i minst én måned etter at du sa opp, med mindre du selv har gitt fra deg den retten. Både Telia og OneCall skriver det samme i vilkårene sine. Etter det er nummeret borte for deg. Chilimobil opplyser at et nummer du «kaster», fryses i to år før det kan brukes av andre.

Vil du beholde nummeret, men slippe den faste regningen, finnes det alternativer til å si opp:

• Gjør det om til kontantkort. Telia, Telenor og Chilimobil nevner dette som en måte å beholde nummeret på uten månedsavgift.
• Sett abonnementet på pause. Talkmore lar deg pause gratis i opptil seks måneder, men tilleggstjenester som mobilforsikring fortsetter å løpe. Ice har en tilsvarende frysing mot et gebyr.

Det kan være lurt om du skal være lenge i utlandet, men regner med å komme tilbake.

Sluttfakturaen

Etter oppsigelsen får du en sluttfaktura. Den kan inneholde mer enn du venter, fordi månedsavgiften betales på forskudd, mens bruk utover det som er inkludert, faktureres i etterkant. Chilimobil skriver for eksempel at bruk som ikke er inkludert, som data i USA eller kjøp over mobilregningen, kommer på fakturaen måneden etter, og det samme gjelder strømmetjenester du har bestilt gjennom selskapet. Telenor betaler tilbake avgifter som er fakturert utover oppsigelsestiden.

Tjenester fra andre leverandører som du har fått gjennom abonnementet, forsvinner gjerne samtidig. Telia skriver at tilgangen til slike tredjepartstjenester stopper med en gang du sier opp, uten refusjon. Har du et skylager som Telenor Min Sky, bør du laste ned bildene først. Telenor skriver at du mister den ekstra lagringen når du sier opp, og at filer over gratisgrensen ligger i skyen i 30 dager før de slettes.

Telefon på delbetaling og utstyr du leier

En telefon du betaler av på regningen, er en egen avtale. Den forsvinner ikke når du sier opp abonnementet, og vilkårene er ulike:

• Telia: Du kan betale resten med en gang. Beholder du delbetalingen etter at abonnementet er sagt opp, kommer det et gebyr på 99 kr/mnd i tillegg, ifølge Telias side om rentefri delbetaling.
• Telenor: En Splitt-avtale avslutter du ved å kjøpe ut telefonen. Du får en sluttfaktura for månedene som er igjen, men totalprisen blir den samme.
• Ice: Avtalen om rentefri delbetaling løper videre, og Ice sender egne fakturaer til telefonen er nedbetalt.

Utstyr du leier, må leveres tilbake. Telias vilkår sier at du returnerer utstyr som tilhører Telia for egen regning, og at du må erstatte det etter prislisten hvis det ikke kommer tilbake. Telenor sender en returlapp når du sier opp en leieavtale på ruter eller TV-boks, og fakturerer utstyret hvis det ikke returneres innen rimelig tid. Gjelder det mobilt bredbånd med ruter, er det verdt å sjekke dette før du sender oppsigelsen.

Si opp abonnementet til en som er død

Den som er død, kan ikke si opp selv, så det må gjøres av dødsboet. Telenor har en egen side for dette: du fyller ut et skjema, identifiserer deg med BankID og legger ved skifteattesten. Der kan du også be om å overta nummeret. Telenor skriver at det ikke er oppsigelsestid eller gebyrer når oppsigelsen skyldes et dødsfall, og at selskapet ikke gir ut PIN- eller PUK-koden til telefonen før et eierskifte er gjort. OneCall skriver i vilkårene at selskapet kan be om kopi av døds- eller skifteattest før abonnementet avsluttes. Hos andre selskaper tar du kontakt med kundeservice og har skifteattesten klar.

Vil familien beholde nummeret, for eksempel fordi venner og bank kjenner det, er eierskifte et bedre valg enn oppsigelse. Hvordan et eierskifte fungerer, står i guiden om å bytte mobilabonnement.

Si opp barnets abonnement

Står en forelder som eier av barnets abonnement, er det forelderen som må si opp. Hos Telia skal en forelder eller verge være juridisk eier når brukeren er under 18 år. Skal barnet heller ha abonnementet i eget navn, er det et eierskifte og ikke en oppsigelse, og da følger nummeret med.

Angrerett når du nettopp har bestilt

Har du kjøpt abonnementet på nett eller telefon, har du 14 dagers angrerett. Har du tatt abonnementet i bruk, betaler du for bruken fram til du ga beskjed, skriver Telia i sine vilkår. Hvordan angreretten fungerer for mobilabonnement, står på siden om tilbud på mobilabonnement.

Si opp bare en tilleggstjeneste

Vil du beholde abonnementet, men bli kvitt en tjeneste, kan du som regel gjøre det selv. Hos Telenor går du inn på abonnementet på Mine Sider, velger tjenesten og trykker Avbestill denne tjenesten, og mobilforsikring sier du opp gjennom chatboten. Hos Chilimobil finner du tjenestene nederst under Abonnement på Min Side eller i appen. Ice skriver i vilkårene at forsikringen iceTrygg kan sies opp i appen, på Min Side eller på telefon, og at dekningen slutter 14 dager etter at Ice har bekreftet oppsigelsen. Lurer du på om du trenger forsikringen i det hele tatt, kan du lese guiden om mobilforsikring.

Sier du opp et abonnement fordi det er for dyrt, kan det lønne seg å se hva du får andre steder først. I oversikten over mobilabonnement uten binding finner du abonnement du kan gå ut av når som helst.